ถาม - ตอบ เรื่องงานฝ่ายกงสุล

Q : ทำไมโทรเข้ามาที่ฝ่ายกงสุล ต้องรอสายนานหรือไม่มีคนรับสาย?
A : สาเหตุเพราะรายละเอียดงานเอกสารนั้นมีหลายมิติ หลายคำถามจำเป็นต้องอธิบายถึงขั้นตอนและการเตรียมเอกสาร บางท่านติดต่อเข้ามาเพื่อติดตามสถานะ บางท่านไม่คุ้นเคยกับระบบอินเตอร์เน็ต บางกรณีเป็นเรื่องเร่งด่วน/ฉุกเฉิน จึงทำให้แต่ละสายต้องใช้เวลาประมาณ 5-10 นาทีเป็นอย่างต่ำ ทางฝ่ายกงสุลจึงต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ และหากสายโทรศัพท์ว่างทางฝ่ายกงสุลพร้อมที่จะตอบคำถามอย่างเต็มที่ค่ะ 

Q : ทำไมฝ่ายกงสุลจึงเปิดให้บริการเพียงครึ่งวัน คือ 10.00 – 12.00น.?
A : สาเหตุเพราะ ฝ่ายงานกงสุลประกอบด้วย แผนกหนังสือเดินทาง / แผนกตรวจลงตรา (วีซ่า) / แผนกนิติกรณ์ / Legalization /แผนกทะเบียนราษฏร์ / แผนกบัตรประชาชน เจ้าหน้าที่จะต้องทำหน้าที่ตรวจสอบเอกสารที่หน้าต่างสัมภาษณ์ รวมถึงการบริการด้านหนังสือเดินทางและการบริการด้านบัตรประจำตัวประชาชน ในระหว่างเวลา 10.00-12.00 น. ซึ่งเมื่อเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและรับเอกสารมาจากผู้มายื่นเรื่องในช่วงเช้าแล้ว จะต้องดำเนินการเอกสารนั้นๆ ในช่วงบ่าย 14.00-16.00น. ให้แล้วเสร็จให้ได้มากที่สุด แต่ในบางกรณีก็มีข้อยกเว้น กรณีเร่งด่วนที่รอไม่ได้และสำคัญจริงๆ เช่น เหตุคนไทยเสียชีวิต เหตุคนไทยต้องการได้รับความช่วยเหลือจากสถานทูต เป็นต้นอีกทั้งในกรณีที่ผู้ยื่นคำร้องไม่สามารถมารับบริการช่วงเช้าได้จริงๆ เจ้าหน้าที่จะจัดสรรเวลาให้ได้ในช่วงบ่ายเป็นกรณีๆไปค่ะ

Q : ทำไมยื่นขอวีซ่าจึงใช้เวลานาน? ทำไมจึงไม่มีคนโทรกลับเมื่อต้องการสอบถามสถานะของใบคำร้อง?
A : สาเหตุเพราะแผนกตรวจลงตรา(วีซ่า) มีหลักเกณฑ์ในเรื่องของการพิจารณาใบคำร้องและเอกสารประกอบ การยื่นขอวีซ่าหรือขออนุญาตเข้าประเทศนั้น เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งในเรื่องของการตรวจสอบเอกสาร เพราะถ้าดำเนินการผิดพลาดจะมีผลทางกฎหมายทั้งต่อตัวเจ้าหน้าที่เองและผู้ร้อง หากไม่ครบถ้วนหรือเป็นการขออนุมัติวีซ่าประเภทอื่นๆที่ไม่ใช่เพื่อการท่องเที่ยว หรือเจ้าหน้าที่จำเป็นต้องตรวจสอบเชิงลึกสำหรับผู้ถือหนังสือเดินทางบางประเทศที่ต้องการการตรวจสอบเคร่งครัด รวมถึงในกรณีที่บางท่านส่งเอกสารมาไม่ครบถ้วน ฯลฯ สาเหตุเหล่านี้ทำให้การทำงานของเจ้าหน้าที่จำเป็นต้องใช้เวลา แต่ในทางกลับกันนั้น สำหรับวีซ่าบางประเภท และสำหรับท่านที่เตรียมเอกสารมาพร้อมและสามารถดำเนินการอนุมัติวีซ่าได้ทันที ทางทีมเจ้าหน้าที่ก็ดำเนินการทันทีเช่นกัน เพื่อความสะดวกของท่าน และเพื่อเป็นการลำดับงานให้สำเร็จให้ได้มากที่สุดค่ะ