เมื่อวันที่ 28 กันยายน 2558 ปลัด กต. ได้เป็นประธานเปิดศูนย์บริการคอลล์เซ็นเตอร์ (Call Center) อย่างเป็นทางการ ณ กรมการกงสุล โดยศูนย์บริการคอลล์เซ็นเตอร์ดังกล่าว จะให้บริการประชาชนแบบ 24 ชั่วโมง ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ (66) 2572 8442 และผ่านช่องทางเสริมต่าง ๆ ไดแก่ Line, WeChat และ Application (ชื่อ ID "Thaiconsular ") ทั้งนี้ รายละเอียดหลักการและแนวทางการดำเนินงานของคอลล์เซ็นเตอร์ปรากฎตามเอกสารดังแนบ